El RGPD en comercio online se ha convertido en uno de los principales retos legales para las empresas que venden productos o servicios por internet. En efecto, cualquier ecommerce que trate datos personales debe cumplir con lo dispuesto en el RGPD y en la normativa nacional aplicable, en particular la LOPDGDD. Sin embargo, todavía existen errores recurrentes que, en determinados supuestos, pueden derivar en sanciones relevantes. Las ideas clave a tener en cuenta son, principalmente:
- Primero, el RGPD es plenamente aplicable a cualquier tienda online que trate datos personales.
- Segundo, el consentimiento debe cumplir requisitos formales muy concretos.
- Tercero, la información al usuario debe ser clara, accesible y completa.
- Cuarto, el incumplimiento puede conllevar sanciones económicas significativas.
- Quinto, la protección de datos debe integrarse desde el diseño del ecommerce.
Tabla de contenidos
- ¿Por qué el RGPD es especialmente relevante en el comercio online?
- ¿Cuáles son las principales obligaciones del RGPD en comercio online?
- Seguridad de los datos según el RGPD en comercio online
- Cookies y comercio electrónico
- ¿Cuáles son los derechos de los usuarios en el RGPD en comercio online?
- Conclusiones
- Preguntas Frecuentes (FAQ)
- Fuentes y recursos
¿Por qué el RGPD es especialmente relevante en el comercio online?
Se debe comenzar señalando que el comercio electrónico implica un tratamiento intensivo de datos personales. En particular, se recogen datos identificativos, datos de contacto y, en muchos casos, datos de pago.
Además, el RGPD resulta aplicable cuando el responsable del tratamiento está establecido en la Unión Europea. También se aplica si ofrece bienes o servicios a personas que se encuentren en la Unión, conforme al artículo 3 del RGPD. Por tanto, cualquier empresa que opere un ecommerce debe analizar cuidadosamente sus obligaciones legales.
Tipos de datos tratados y cumplimiento del RGPD en comercio online
| Tipo de dato | Ejemplo en ecommerce | Riesgo principal | Medida recomendada |
| Identificativos | Nombre o apellidos | Tratamiento excesivo | Minimización de datos |
| De contacto | E-mail o teléfono | Uso comercial no informado | Información clara |
| De pago | Datos necesarios para el cobro. Por ejemplo, el IBAN | Riesgo de brecha de seguridad | Cifrado y control de accesos |
| Datos de navegación | IP o historial | Cookies sin consentimiento | Gestión adecuada de cookies |
| De clientes | Historial de pedidos | Conservación indefinida | Definir plazos |
¿Cuáles son las principales obligaciones del RGPD en comercio online?
Asimismo, además de señalar la relevancia del RGPD, es importante tener en cuenta las principales obligaciones presentes en dicho reglamento. Entre ellas, el deber de transparencia y el consentimiento o la base de legitimación que sea pertinente.
Información al usuario y deber de transparencia
En primer término, el responsable del tratamiento debe informar al interesado de forma clara y accesible. Esta obligación se regula en los artículos 12, 13 y 14 del RGPD. Así pues, la información debe incluir, entre otros aspectos, los siguientes:
- En primer lugar, la identidad del responsable del tratamiento.
- Segundo, las finalidades del tratamiento de los datos.
- Tercero, la base jurídica que legitima dicho tratamiento.
- En cuarto lugar, el plazo de conservación de los datos.
- Quinto, los derechos que asisten al interesado.
Además, esta información debe estar disponible antes de que se recojan los datos personales.
Consentimiento válido en ecommerce
El consentimiento es una de las bases jurídicas más habituales en el comercio electrónico, aunque no es la única, tal y como veremos en el siguiente apartado. No obstante, su obtención debe cumplir estrictamente lo previsto en el artículo 4.11 y el artículo 7 del RGPD. Por ello, para que el consentimiento sea válido se deben tener en cuenta, fundamentalmente, los siguientes aspectos:
- Primero, debe ser libre, específico, informado e inequívoco.
- Segundo, no pueden utilizarse casillas premarcadas.
- Tercero, debe poder retirarse con la misma facilidad con la que se otorgó.
En consecuencia, los formularios de registro, contacto o suscripción deben revisarse con especial atención.
Contratos y otras bases jurídicas del tratamiento
No todo tratamiento en ecommerce requiere consentimiento como base legitimadora. En muchos casos, el tratamiento puede basarse en otra base. Por ejemplo, cuando el tratamiento de datos personales resulte objetivamente necesario para la ejecución de un contrato. En concreto, esta base jurídica se encuentra recogida en el artículo 6.1.b del RGPD y puede darse, por ejemplo, en los siguientes casos:
- Gestión de pedidos.
- Facturación.
- Envío de productos adquiridos.
Sin embargo, cabe destacar que el tratamiento no puede extenderse más allá de lo estrictamente necesario para dicha finalidad.
Resumen de las obligaciones clave del RGPD aplicables al comercio online
| Obligación | Artículo RGPD | Aplicación práctica en ecommerce |
| Información al usuario | Arts. 12–14 | Política de privacidad accesible |
| Base jurídica válida | Art. 6 | Consentimiento, contrato u otra base jurídica según el caso |
| Consentimiento | Arts. 4.11 y 7 | Formularios sin casillas premarcadas |
| Seguridad del tratamiento | Art. 32 | SSL, backups, control de accesos |
| Gestión de brechas | Arts. 33–34 | Protocolo de notificación |
| Derechos de los usuarios | Arts. 15–22 | Canales claros de ejercicio |
Seguridad de los datos según el RGPD en comercio online
La seguridad es uno de los pilares del RGPD en comercio online. En concreto, el artículo 32 del RGPD exige la adopción de medidas técnicas y organizativas apropiadas. Entre las medidas más habituales se encuentran, entre otras:
- Certificados SSL.
- Sistemas de control de accesos.
- Copias de seguridad periódicas.
- Protocolos de gestión de brechas de seguridad.
Además, cualquier violación de seguridad que suponga un riesgo para los derechos de los usuarios debe notificarse conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.
Cookies y comercio electrónico
El uso de cookies en ecommerce debe cumplir tanto el RGPD como la normativa específica en materia de servicios de la sociedad de la información. En España, resulta de aplicación el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico. En consecuencia, se deben tener en cuenta, entre otros, los siguientes extremos:
- Las cookies no técnicas requieren consentimiento previo.
- Debe facilitarse información clara sobre su uso.
- El usuario debe poder rechazarlas fácilmente.
¿Cuáles son los derechos de los usuarios en el RGPD en comercio online?
El ecommerce debe facilitar el ejercicio de los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del RGPD. Por tanto, se deben tener en cuenta los siguientes:
- Acceso.
- Rectificación.
- Supresión.
- Oposición.
- Limitación del tratamiento.
Asimismo, deben existir canales claros para su ejercicio y plazos de respuesta adecuados.
Conclusiones
En conclusión, el cumplimiento del RGPD en comercio online exige una revisión continua de los tratamientos de datos y de las bases jurídicas aplicables. Asimismo, una correcta información al usuario y la adopción de medidas de seguridad adecuadas reducen de forma significativa los riesgos legales.
Por ello, integrar la protección de datos desde el diseño del ecommerce resulta clave para garantizar seguridad jurídica y confianza del cliente. En Legal Veritas analizamos de forma individualizada el cumplimiento normativo, adaptándolo a la realidad de cada negocio digital. ¡Contacta con nosotros!
El contenido de este artículo no constituye asesoramiento jurídico especializado, pues aunque se basa en la normativa vigente y en su aplicación, está redactado con carácter informativo. Si gestionas un ecommerce y necesitas una auditoría legal o una adecuación completa, contacta con nuestro equipo especializado en protección de datos.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
El registro de actividades no es un simple documento formal. El artículo 30 del RGPD exige que el registro refleje de forma precisa los flujos reales de datos del negocio. Con base en ello, en comercio online, donde el tratamiento es estructural y continuo, suele ser exigible incluso en empresas de reducido tamaño. Además, resulta clave ante inspecciones de la autoridad de control.
El envío de comunicaciones comerciales puede apoyarse en la relación contractual previa solo si se cumplen estrictamente los requisitos del artículo 21 de la Ley 34/2002. En concreto, los datos deben haberse obtenido lícitamente y las comunicaciones deben referirse a productos o servicios similares. En todo caso, debe ofrecerse una oposición sencilla y gratuita en cada envío.
La designación del delegado de protección de datos pasa a ser obligatoria cuando concurren los supuestos del artículo 37 del RGPD. Esto puede ocurrir si el ecommerce realiza una observación sistemática de usuarios o trata datos a gran escala. No depende del tamaño de la empresa, sino de la naturaleza y alcance del tratamiento.
El artículo 83 del RGPD no fija sanciones automáticas. La autoridad de control valora elementos como la duración del incumplimiento, el grado de negligencia y las medidas adoptadas tras detectarlo. En ecommerce, la falta de diligencia previa suele tener mayor impacto sancionador que el error puntual corregido con rapidez.
Fuentes y recursos
- RGPD: Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a la protección de datos personales
- LOPDGDD: Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
- LSSICE: Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
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